| Fungsi customer service dalam industri perhotelan sangat diperlukan untuk membangun kepercayaan dan hubungan dengan tamu. Oleh karena itu, audit manajemen atas fungsi customer service perlu dilakukan untuk mengevaluasi efektivitas dan efisiensi pelaksanaan fungsi tersebut. Hotel Maxone merupakan perusahaan perhotelan yang dijadikan objek penelitian dalam penulisan skripsi ini. Audit manajemen yang dilakukan meliputi observasi, wawancara dengan manajemen dan pengumpulan informasi melalui penyebaran kuesioner kepada tamu dan guest survey Hotel Maxone. Hasil audit manajemen atas fungsi customer service yang telah dilakukan menunjukkan bahwa fungsi customer service Hotel Maxone cukup efektif dan efisien namun masih ada beberapa kekurangan yang perlu diperbaiki. Oleh karena itu, penulis memberikan saran perbaikan demi kemajuan fungsi customer service pada Hotel Maxone. |