Detail Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Mediasi pada SPBU Pertamina COCO di BSD Bibliografi Author: RULAND, DHARFIN ; Soelasih, Yasintha (Advisor) Topik: Kualitas Pelayanan; Kepuasan Konsumen; Loyalitas Konsumen; SPBU Pertamina Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2016     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: 2012011020-Dharfin R.pdf (1.98MB; 73 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-8190 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Kehadiran perusahaan-perusahaan swasta asing seperti Shell dan Total dalam bisnis SPBU membuat PT Pertamina Retail tidak lagi memonopoli bisnis SPBU di Indonesia. Konsumen sekarang memiliki banyak pilihan untuk melakukan pengisian BBM, terutama untuk BBM non-subsidi. Apabila subsidi untuk BBM bersubsidi dikurangi sehingga mendekati harga BBM non-subsidi atau bahkan BBM bersubsidi dihapuskan, konsumen bukan tidak mungkin beralih ke SPBU asing yang dirasa memiliki kualitas pelayanan lebih baik sehingga memuaskan konsumen dan mempengaruhi loyalitas konsumen. Maka, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variable mediasi pada SPBU Pertamina COCO di BSD. Metode pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner terhadap 222 konsumen SPBU Pertamina COCO 31-153-01 dan 31-153-02 di BSD. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah pengambilan sampel nonprobabilitas dengan teknik convenience sampling. Data dianalisis dengan Structural Equation Modeling (SEM), dengan menggunakan software LISREL 8.80. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen SPBU Pertamina dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved