| Konsumen cenderung loyal terhadap suatu produk dan jasa apabila produk dan jasa tersebut memiliki Service Quality yang tinggi dan Brand Image yang baik, serta didukung dengan adanya kepuasan yang diterima konsumen, apakah sesuai dengan harapan konsumen. Penelitian ini dilakukan dengan membagi kuisioner kepada 200 responden yang merupakan konsumen D’Cost yang mengkonsumsi produk dan jasa di Plaza Semanggi. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan Convenience Sampling. Analisis data yang digunakan adalah pre-test, uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda. Hasil dari setiap variabel yaitu Service Quality dan Brand Image terhadap Customer Loyalty dinilai baik oleh responden. |