Detail Pengaruh Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangible terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Chung Gi Wa Cabang Dharmawangsa Bibliografi Author: YUNITA, INES ; Silalahi, Engelbertha E. (Advisor) Topik: Reliability (Kehandalan); Responsiveness Assurance Empathy; Tangible; Kepuasan Pelanggan; Restoran Chung Gi Wa Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2015     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Ines Yunita's Undergraduate Theses.pdf (2.37MB; 16 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-8110 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Chung Gi Wa merupakan salah satu restoran yang berasal dari Korea yang hadir di Jakarta sejak tahun 1997 dan saat ini telah memiliki banyak gerai yang tersebar luas di Jakarta, Bandung, hingga Semarang. Keunikan restoran ini adalah pengunjung dapat melihat langsung proses pematangan daging yang dipesan karena daging dibakar di atas meja oleh pelayan restoran. Selain mengedepankan rasa, restoran Chung Gi Wa cabang Dharmawangsa juga mengutamakan kualitas layanan yang ditujukan untuk kenyamanan pelanggan. Pelanggan merupakan salah satu alasan suatu restoran dapat bertahan. Alasan inilah yang mendorong penelitian dengan judul Pengaruh Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangible terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Chung Gi Wa cabang Dharmawangsa. Instrumen penelitian ini adalah kuisioner yang disebarkan kepada 145 pelanggan restoran yang diambil menggunakan teknik purposive sampling. Data yang telah terkumpul di analisis menggunakan analisis regresi berganda dan hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible secara bersama-sama dan secara individual berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved