| Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah experiential marketing melalui lima dimensinya yaitu, sense, feel, act, think, dan relate dapat berpengaruh terhadap customer satisfaction baik secara langsung maupun melalui emotional value sebagai variabel mediasinya pada konsumen Cinema XXI IMAX (Mahasiswa/i Unika Atma Jaya, Jakarta). Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah simple random sampling. Pengolahan data dalam penelitian ini dilakukan dengan software SPSS versi 20 dan SPSS AMOS versi 21. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa experiential marketing berpengaruh positif terhadap emotional value, dan emotional value berpengaruh positif terhadap customer satisfaction. Dalam penelitian ini juga menunjukkan bahwa experiential marketing memiliki pengaruh positif yang signifikan secara langsung terhadap customer satisfaction. Hasil dari analisis data yang dilakukan juga memperlihatkan bahwa emotional value dapat menjadi variabel mediasi pengaruh experiential marketing terhadap customer satisfaction, akan tetapi emotional value tidak dapat memperkuat konsep experiential marketing untuk mencapai customer satisfaction. |