Detail Audit Kepatuhan Atas Customer Service PT Bank Rakyat Indonesia (PERSERO) TBK Kantor Cabang Tanjung Priok, Jakarta Utara Tahun 2014 Bibliografi Author: EFENDI, RENDI ; Loing, Freddy (Advisor) Topik: Audit; Audt Kepatuhan; Sistem pengendalian Intern; Customer Service Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2015     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Rendy Efendi's Undergraduate Theses.pdf (2.65MB; 46 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEA-6415 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Keberhasilan suatu perusahaan khususnya industri perbankan salah satunya terletak pada kualitas pelayanan customer service yang diberikan kepada nasabah, hal tersebut sangat membantu membangun kepercayaan dan hubungan yang baik dengan nasabah. Oleh karena itu, audit kepatuhan secara berkala atas customer service perlu dilakukan untuk memastikan tingkat kepatuhan customer service pada kebijakan dan prosedur pelayanan yang telah ditetapkan Bank. PT BRI (Persero) Tbk Kantor Cabang Tanjung Priok, Jakarta Utara sebagai objek penelitian dalam penulisan skripsi ini. Pelaksanaan audit kepatuhan dilakukan dengan beberapa tahap, yaitu: observasi, wawancara dengan menggunakan internal control questionnaire (ICQ), dan pemeriksaan bukti dengan melakukan uji ketaatan (compliance test) dengan tujuan untuk verifikasi pelaksanaan prosedur customer service. Berdasarkan hasil penelitian, ditarik kesimpulan bahwa bagian customer service perusahaan sudah menjalankan aktivitas dengan efektif dan patuh pada standar operasional prosedur (SOP) yang digariskan perusahaan. Meskipun demikian, ditemukan kelemahan yang perlu mendapat perhatian yakni terkait kurangnya jumlah customer service yang bertugas selama jam sibuk operasional perusahaan yang dapat menimbulkan antrian panjang. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved