| Industri perbankan merupakan industri yang menjual kepercayaan kepada masyarakat sebagai nasabahnya. Salah satu bentuk kepercayaan adalah dengan memberikan kualitas jasa (service quality) yang baik, dimana bank dalam memberikan jasa kepada nasabah harus mengetahui dengan tepat kebutuhan dan keinginan nasabah. Penelitian ini ingin mengetahui ada atau tidaknya pengaruh faktor kualitas jasa tradisional terhadap kepuasan nasabah dari PT Bank X (persero) Tbk cabang Cikini Jakarta. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan 70 kuesioner pada tanggal 12 November 2013 sampai dengan tanggal 27 November 2013 kepada nasabah PT Bank X (persero) Tbk cabang Cikini Jakarta. Berdasarkan hasil pengujian, dapat dijelaskan bahwa kualitas jasa pegawai tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah; proses penyampaian jasa berpengaruh terhadap kepuasan nasabah; kualitas fisik jasa tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah; kualitas jasa pegawai, proses penyampaian jasa dan kualitas fisik jasa berpengaruh terhadap kepuasan nasabah; serta tanggapan nasabah PT Bank X (persero) Tbk cabang Jakarta Cikini Jakarta terhadap setiap indikator penelitian secara keseluruhan masuk kategori sangat setuju untuk kualitas jasa pegawai dan kategori setuju untuk proses penyampaian, kualitas fisik jasa serta kepuasan nasabah. |