| Rumah sakit sebagai penyedia jasa layanan kesehatan dituntut untuk terus meningkatkan kualitas pelayanannya. Dalam upaya untuk meningkatkan kualitas sebuah rumah sakit, maka pihak rumah sakit perlu memperhatikan dan memahami apa yang diinginkan oleh pasien maupun pendamping pasien. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pemahaman pendamping pasien mengenai kualitas pelayanan klinik anak di Rumah Sakit Atma Jaya (RSAJ). Penulis menggunakan metode kualitatif dimana penulis melakukan wawancara kepada lima belas pendamping pasien sebagai informan penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dimensi-dimensi kualitas pelayanan yang dipahami oleh pendamping pasien klinik anak RSAJ sama dengan dimensi-dimensi kualitas pelayanan dalam teori-teori sebelumnya. Dimensi dari model kualitas pelayanan klinik anak menurut pemahaman pendamping pasien adalah reliability, assurance, tangibles, empathy, responsiveness, communication, credibility, dan access. |