Jasa Asuransi di Indonesia mulai berkembang dari tahun ketahun. Banyak orang di Indonesia mulai sadar bahwa memiliki asuransi tidak hanya sebagai tabungan jangka panjang. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dari Customer Relationship Management dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah. Penelitian ini dilakukan di Bekasi, khususnya Branch Matahari, dengan teknik sampling cluster dan didapati hasil sebanyak 58 responden laki - laki dan wanita yang memiliki telah memiliki polis di Sequislife lebih dari S tahun. Dalam pengolahan nya dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas memakai SPSS 16 dilanjutkan dengan pengujian Confirmatory Faktor Analysis (CFA) selanjutnya pengujian Goodness Of Fit. Analisis menggunakan SEM {structural equation modeling) dengan program software LISREL 8.8. Dari Hasil pengolahan maka diketahui bahwa terdapat pengaruh antara Customer Relationship Management, terhadap Loyalitas Nasabah dengan nilai t-value 2.13. Serta terbukti Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah dengan nilai t-value 2.58. Dengan meningkatkan Customer Relationship Management dan Kualitas Pelayanan maka akan tercipta Loyalitas Nasabah terhadap polis di Sequislife. Semoga dengan penelitian ini dapat berguna bagi Department Marketing, Police Owner Service dalam meningkatkan penjualan polis dan meningkatkan pelayanan dengan merek yang baik. Diharapkan, penelitian dengan menggambarkan pengaruh antara Custommer Relationship Managemet, Kualitas Pelayanan, dan Loyalitas Nasabah dapat digunakan dalam penelitian selanjutnya.
Dengan meningkatkan Customer Relationship Management dan Kualitas Pelayanan maka akan tercipta Loyalitas Nasabah terhadap polis di Sequislife. Semoga dengan penelitian ini dapat berguna bagi Department Marketing, Police Owner Service dalam meningkatkan penjualan polis dan meningkatkan pelayanan dengan merek yang baik. Diharapkan, penelitian dengan menggambarkan pengaruh antara Custommer Relationship Managemet, Kualitas Pelayanan, dan Loyalitas Nasabah dapat digunakan dalam penelitian selanjutnya. |