| Perusahaan saat ini perlu untuk memfokuskan dirinya untuk mempertahankan konsumen lamanya. Konsumen saat ini sangatlah kritis. Mereka ingin untuk dipenuhi kebutuhannya, dihargai dan diberikan pelayanan yang prima. Ketika konsumen mendapatkan apa yang mereka inginkan maka akan tercipta loyalitas pada diri pelanggan. Salah satu kegiatan yang dapat dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan konsumen lamanya adalah dengan relationship marketing. Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah terdapat pengaruh antara elemen-eiemen relationship marketing terhadap customer loyalty. PengambiJan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Responden dari penelitian ini adalah 100 mahasiswa Fakuitas Ekonomi Program Studi Manajemen Unika Atma Jaya. Data dianalisis dengan metode regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa elemen-elemen relationship marketing memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap customer loyalty. |