| Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh positif yang signifikan dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen PT Adira Dinamika Multi Finance. Data yang digunakan dalam penelitian ini tergolong sebagai data primer yang diambil dari dealer-dealer motor bekas dengan study kasus di area Sulawesi. Data yang dibutuhkan diambil dengan menggunakan kuesioner. Adapun jumlah sampel yang diambil adalah sebanyak 60 orang. Perangkat analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier sederhana. Dari analisis data dan pembahasan yang dilakukan, diperoleh cukup bukti bahwa kualitas pelayanan Adira Finance memang memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggannya. Demikian pula bukti yang cukup kuat untuk menyatakan adanya pengaruh positif dari kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen. Kepuasan konsumen juga diketahui memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. |