| Dalam perkembangan globalisasi saat ini, kesadaran masyarakat terhadap unsur-unsur pelayanan yang diberikan oleh perusahaan semakin meningkat. Pada saat ini kesadaran konsumen akan pentingnya nilai kualitas pelayanan (Service Quality) yang diberikan perusahaan semakin meningkat. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah dimensi-dimensi kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan taksi Blue Bird. Penelitian dilakukan dengan membagikan kuesioner kepada pengunjung Plaza Semanggi. Pengumpulan data dilakukan selama bulan Juni, yang dilakukan di area tempat menunggu taksi Blue Bird. Sebanyak 100 kuesioner berhasil dikumpulkan. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy memiliki pengaruh yang signifikan, baik secara simultan maupun secara parsial, terhadap kepuasan pelanggan taksi Blue Bird. |