Detail Analisis Pengaruh Reliability, Assurance, Tangible, Emphaty, Dan Responsiveness Terhadap Customer Satisfaction Body Fit Station Bibliografi Author: Raditya ; Supranto, Johannes (Advisor) Topik: Customer satisfaction; reliability; assurance; tangible; emphaty; responsiveness; https://shared.com/0m7gmrp037?s=l Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2014     Penyerta: Dilihat selain dengan website Unika Atma Jaya Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: 2010-011-088 Raditya's Undergraduate Theses.pdf (1.21MB; 22 download) [Informasi yang berkaitan dengan koleksi ini di internet] Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-7849 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Filosofi hidup sehat mulai diterapkan masyarakat kota Jakarta membuat pusat kebugaran menjadi pilihan mereka. Banyaknya masyarakat yang ingin menjadi anggota pusat kebugaran membuat semakin banyak pula pertumbuhan pusat kebugaran. Hal ini mengakibatkan menjadi semakin tingginya kompetisi yang ada. Sehingga tiap pusat kebugaran berusaha untuk menjaga dan meningkatkan customer satisfaction yang dimilikinya dengan menggunakan dimensiservice quality. Penulis ingin mengetahui pengaruh dari dimensi service quality yang terdiri dari reliability, assurance, tangible, emphaty, dan responsiveness terhadap customer satisfaction. Tempat penelitian adalah Body Fit Station dengan mengambil 110 sampel. Sampel diperoleh menggunakan rumus Slovin. Customer satisfaction diperoleh dengan menggunakan gap scores, di mana bagian pertama mengukur tingkat kepentingan dan bagian kedua mengukur pengalaman yang dirasakan responden. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini yaitu ada tiga variabel independen yang berpengaruh terhadap variabel dependen. Variabel independen yang berpengaruh adalah reliability, tangible, dan emphaty terhadap variabel dependen customer satisfaction. Sementara pada variabel assurance dan responsiveness tidak ditemukan pengaruh terhadap customer satisfaction. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved