| Ada 5 faktor yang mempengaruhi service quality terhadap customer satisfaction yaitu: tangible, responsiveness, reliability, assurance dan empathy. Pengumpulan data untuk penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner dengan metode convenience sampling kepada mahasiswa/i Manajemen 2010 Unika Atma Jaya sebanyak 147 kuesioner. Data yang terkumpul telah penulis analisa dengan menggunakan uji reliabilitas, uji validitas, dan uji regresi berganda. Hasil penelitian yang dilakukan penulis, mendapatkan informasi bahwa reliability adalah faktor service quality yang paling berpengaruh terhadap customer satisfaction di antara faktor-faktor lainnya. Namun, secara bersama-sama variabel responsiveness, reliability, assurance dan empathy mempengaruhi customer satisfaction. |