Detail Audit Kepatuhan Atas Pengelolan Sumber Daya Manusia Customer Service Pada Toko Buku Gramedia, Matraman Tahun 2013 Bibliografi Author: GUNAWAN, JESSICA ; Loing, Freddy (Advisor) Topik: Sumber Daya Manusia; Customer Service Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2014     Penyerta: Dilihat selain dengan website Unika Atma Jaya Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: 2007-012-224 Jessica Gunawan's Undergraduate Theses.pdf (2.08MB; 102 download) [Informasi yang berkaitan dengan koleksi ini di internet] Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEA-5896 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Keberhasilan layanan customer service harus dilakukan secara konsisten dalam melayani pelanggan guna menopang usaha perusahaan sehingga dapat memenangkan persaingan usaha. Untuk itu diperlukan pemeriksaan yang dilakukan oleh pihak independen atau internal audit dalam menilai kepatuhan terhadap pelaksanaan peraturan customer service yang digariskan oleh perusahaan. Penelitian – audit kepatuhan – dilakukan terhadap pengelolaan sumber daya manusia customer service Toko Buku Gramedia Matraman, sebuah toko buku terbesar di kota Jakarta dan telah memiliki reputasi baik atas kinerja customer service yang dimilikinya. Pelaksanaan audit kepatuhan dilakukan dalam beberapa tahap, yaitu: observasi, wawancara dengan menggunakan Internal Control Questionnaire (ICQ), dan pemeriksaan dokumen (compliance test) dengan tujuan verifikasi hasil wawancara. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, dapat ditarik kesimpulan bahwa perusahaan telah memiliki standar prosedur operasi yang efektif dan telah mengimplementasikannya dalam pelaksanaan customer service sesuai dengan yang digariskan manajemen. Meskipun demikian, masih ditemukan beberapa hal yang perlu diperhatikan oleh Toko Buku Gramedia, seperti kejelasan atas keberadaan dan jangka waktu penyimpanan data pengelolaan sumber daya manusia customer service. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved