Detail Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Sektor Publik Terhadap Kepuasan konsumen pada kelurahan Gandaria Utara, Jakarta Selatan Bibliografi Author: PRADANA, DIAZ HERDY ; Aldi, Benediktus Elnath (Advisor) Topik: Kualitas Pelayanan; Kepuasan Konsumen; https://shared.com/pvixj8jwul?s=l Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2013     Penyerta: Dilihat selain dengan website Atma Jaya Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: 2008-011-293 Diaz Herdy P's Undergraduate Theses.pdf (1.14MB; 14 download) [Informasi yang berkaitan dengan koleksi ini di internet] Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-7821 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Di tengah maraknya isu reformasi birokrasi saat ini, aspek kualitas pelayanan aparatur negara serta citra sektor publik menjadi 2 indikator yang cukup vital dalam menganalisis kepuasan masyarakat. Sistem birokrasi yang tidak efisien dan tidak menunjukkan adanya persepsi positif dari masyarakat membuat tingkat kepuasan masyarakat menurun dan semakin apatis dengan kondisi pelayanan publik dewasa ini. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk menganalisis adanya pengaruh secara simultan maupun parsial antara kualitas pelayanan dan citra sektor publik terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi berganda dengan program SPSS 16, dengan sampel 150 penduduk kelurahan Gandari Utara. Teknik yang digunakan adalah metode random sampling dalam konteks waktu penelitian. Hasil yang ditemukan dalam penelitian ini adalah adanya pengaruh signifikan positif antara kualitas pelayanan dan citra sektor publik terhadap kepuasan konsumen, baik secara simultan maupun secara parsial. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved