| Penelitan jni bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, Disamping itut penelitfan ini juga bertujuan untuk menguji variabel kualitas pelayanan secara slmultan dan paralal terhadap loyalitas pelanggan. Untuk menguji variabel tersebut, lima dimensi dari variabel kualitas pelayanan yang dltelftl adalah bukti fisik, keandatan, daya tanggap, jaminan dan empati dengan menggunakan analiste regresi llnier berganda serta servqual (service quality). PeneJtian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 100 responden dari Hotel X yang berada di Jakarta, Pengambilan sampel penelitian menggunakan non probability sampling dengan teknik convenience sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan dari kualrtas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Hotel X secara simultan dan parsial. |