Detail Pengaruh lingkungan fisik terhadap loyalitas pelanggan pada hotel berbintang lima jakarta (article Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis Vol 15, No 1 April 2010) Bibliografi Author: Lemy, Diena Mutiara Topik: lingkungan fisik; kualitas layanan; kualitas relasional; loyalitas pelanggan Bahasa: (ID )     Penerbit: Universitas Gunadarma     Tempat Terbit: Depok    Tahun Terbit: 2010     Jenis: Article - diterbitkan di jurnal ilmiah nasional Fulltext: ipi23834.pdf (237.12KB; 19 download) [Informasi yang berkaitan dengan koleksi ini di internet] Abstract Usaha jasa perhotelan adalah bagian dari industri jasa yang sangat mengandalkan layanan yang superior. Usaha ini juga menghadapi kompetisi yang cukup ketat sehingga. penting bagi usaha jasa perhotelan untuk mengetahui strategi yang paling tepat untuk mendapatkan pelanggan yang loyal. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh dari kualitas layanan dan kualitas relasional yang dipengaruhi oleh aspek lingkungan fisik, terhadap loyalitas pelanggan, khususnya dalam industri perhotelan. Teknik sampling yang digunakan adalah non probability sampling dengan menjadikan tamu hotel sebagai responden. 350 kuesioner dibagikan kepada para tamu hotel berbintang lima di Jakarta. Data dianalisa dengan menggunakan LISREL 8.8. Temuan dari penelitian ini adalah bahwa variabel lingkungan fisik, kualitas layanan dan kualitas relasional memiliki hubungan yang bervariasi dengan loyalitas pelanggan pada hotel berbintang lima. Kualitas pelayanan tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved