| Sekolah Cahaya Harapan merupakan salah satu lembaga pendidikan yang mengutamakan kualitas pendidikan serta kepuasan konsumen dalam pelayanannya. Sekolah telah menerapkan manajemen mutu terpadu dan dari hasil kuesioner yang diisi oleh pihak sekolah yang menilai bahwa sekolah telah menerapkan manajemen mutu terpadu dengan sangat baik dengan nilai 1,73. Hasil dari manajemen mutu terpadu yang diterapkan sekolah terlihat dari hasil kuesioner yang diisi oleh siswa dan orang tua siswa yang memberikan penilaian baik atas kualitas pelayanan jasa pendidikan yang diberikan sekolah dengan nilai 1,94 dan 2,03. Penerapan manajemen mutu terpadu membutuhkan biaya kualitas untuk kegiatan pencegahan maupun perbaikan kualitas. Dari hasil penyusunan laporan biaya kualitas oleh penulis yang menunjukkan bahwa total biaya kualitas untuk tahun pendidikan 2009 / 2010 sebesar Rp366.240.305, tahun 2010 / 2011 sebesar Rp351.446.300, dan tahun 2011 / 2012 sebesar Rp415.576.143 dengan komposisi biaya pencegahan sebesar 99% dan biaya kegagalan sebesar 1%. |