Detail Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Di Yasmin Resort Dan Conference Hotel, Puncak, Jawa Barat) Bibliografi Author: ARIEF, VERONICA ; Suhaily, Lily (Advisor) Topik: Jasa; Kualitas Pelayanan (Service Quality); Kepuasan Konsumen (Customer Satisfaction); Loyalitas Konsumen (Customer Loyalty); https://shared.com/biqdzgy353?s=l Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2013     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Veronica Arief's Undergraduate Theses.pdf (1.61MB; 70 download) [Informasi yang berkaitan dengan koleksi ini di internet] Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-7652 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Rekreasi merupakan salah satu kebutuhan masyarakat khususnya di kota besar pada saat ini. Permintaan akan sarana rekreasi mendorong pertumbuhan perhotelan di Indonesia. Perusahaan jasa perhotelan perlu mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan agar dapat memenuhi keinginan konsumen dan unggul dalam bersaing. Berdasarkan hal tersebut peneliti melakukan penelitian mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen yang dimediasi oleh kepuasan konsumen (studi kasus di Yasmin Resort dan Conference Hotel, Puncak, Jawa Barat). Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 120 responden pengunjung Yasmin Resort dan Conference Hotel, Puncak pada tanggal 26 Maret sampai dengan 12 April 2013 dengan menggunakan metode convenience sampling. Data dianalisis menggunakan analisis jalur (path analysis) dan uji bootsrapping. Hasil penelitian menggunakan analisis jalur menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan kepada loyalitas konsumen baik secara langsung maupun tidak langsung. Hasil uji bootsrapping menunjukkan terdapat mediasi oleh kepuasan konsumen dalam pengaruh kualitas pelayanan kepada loyalitas konsumen. Penelitian ini masih memiliki keterbatasan oleh karena tidak dapat digeneralisir. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved