Detail Survey kepuasan pelanggan Program Studi Magister Manajemen Universitas Sriwijaya (di dalam Jurnal Manajemen dan Bisnis Sriwijaya Vol. 5, No 9 Juni 2007) Bibliografi Author: Natalisa, Diah Topik: Kepuasan Pelanggan; Gap Analysis; Diagram Cartesius Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Magister Managemen Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya     Tempat Terbit: Palembang    Tahun Terbit: 2007     Jenis: Article - diterbitkan di jurnal ilmiah nasional Fulltext: jurnal mm vol 5 no 9 artikel 1 diah nataliza.pdf (149.26KB; 16 download) [Informasi yang berkaitan dengan koleksi ini di internet] Abstract Berbagai macam upaya dilakukan Program Studi Magister Manajemen Universitas Sriwijaya untuk meningkatkan pelayanan dan kemudahan kepada pelanggan dengan membangun fasilitas dan infrastrukturnya maupun program-program kurikulumnya. Dengan menempatkan unsur kualitas pelayanan pelanggan sebagai faktor indikator penting, maka hal tersebut dapat meningkatkan kinerja dan daya saing Program Studi MM Unsri di tengah semakin gencarnya tingkat kompetisi yang terjadi saat ini. Dalam visi dan misi yang diemban MM Unsri untuk menyelenggarakan proses belajar dan mengajar yang profesional perlu dilakukan analisis sampai sejauh mana pelayanan yang telah diberikan Program Studi MM Unsri kepada pelanggan. Penelitian ini merupakan suatu penelitian deskriptif, yaitu tipe desain konklusif yang bertujuan untuk mendiskripsikan karakter atau fungsi dari penelitian tentang suatu kelompok. Populasi penelitian ini adalah seluruh Mahasiswa Program Studi Magister Manajemen Universitas Sriwijaya. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan convinience Sampling, dengan jumlah sampel yang diperoleh sebanyak 26 responden. Pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengan wawancara berdasarkan kuesioner dengan alumni terpilih sebagai sampel. Analisis Frequency dan Descriptive akan dilakukan untuk menggambarkan gap (kesenjangan) antara kepentingan/ekspektasi dan kinerja/kepuasan pelanggan terhadap kepuasan pelayanan Program Studi Magister Manajemen Universitas Sriwijaya. Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan pelanggan, digunakan Gap Analysis dan Diagram Cartesius. Implikasi dari hasil Diagram Cartesius ini adalah Program Studi perlu meningkatkan kinerja dan pelayanan pada Dimensi A karena dimensi ini berada dibawah ekspektasi dan harapan Mahasiswa, dan mempertahankan Dimensi B karena Program Studi telah menunjukkan kualitas pelayanan yang memuaskan sesuai dengan kepentingan dan ekspektasi yang diharapkan oleh Mahasiswa. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved