| Industri perbankan semakin lama semakin kompetitif, semuanya berlomba-lomba untuk memberikan service excellent kepada nasabahnya dengan berbagai cara, mulai dari penyediaan produk perbankan hingga peningkatan service terhadap nasabahnya. Dan akan lebih sulit untuk mempertahankan nasabah "yang loyal terhadap banknya. Salah satu cara mempertahankan serta meningkatkan loyalitas nasabah adalah melalui Relationship Marketing. Skripsi ini meneliti pengaruh relationship marketing terhadap customer loyalty Bank Mandiri cabang Cibubur. Penulis menyebarkan kuesioner kepada 100 responden yang ada di Bank Mandiri cabang Cibubur, Jakarta Timur, yang diperoleh dengan teknik convenience sampling. Metode analisis yang digunakan adalah regression analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari dimensi relationship marketing berpengaruh trust, communication dan satisfaction terhadap customer loyalty Bank Mandiri cabang Cibubur. |