| Dalam penelitian ini akan dibahas lebih jauh mengenai pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan BNI. Untuk mengukur pengaruh relationship marketing (X) sebagai variabel independen terhadap loyalitas pelanggan (Y) sebagai variabel dependen digunakan lima dimensi, yaitu trust (X1), competence (X2), commitment (X3), communication (X4) dan conflict handling (X5). Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner yang diberikan skala Likert enam tingkat. Kuesioner disebar kepada 140 nasabah BNI Kantor Cabang Pembantu Plaza Semanggi, Jakarta dengan menggunakan metode systematic random sampling. Lalu untuk menganalisis pengaruh relationship marketing terhadap customer loyalty dalam penelitian ini menggunakan regresi linier berganda. Dari hasil yang diperoleh ditemukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari trust, competence, commitment, communication dan conflict handling terhadap loyalitas pelanggan BNI. |