| Citilink merupakan Strategi Bisnis Unit PT Garuda Indonesia yang beralamat di Slipi, Jakarta. Untuk mengetahui apakah kualitas jasa berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, maka penulis tertarik untuk meneliti kualitas jasa Citilink. Dimensi kualitas jasa yang diteliti terdiri dari lima, yaitu Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangibles. Dalam penelitian ini, penulis menyebarkan kuesioner kepada 100 penumpang Citilink. Untuk analisis data, digunakan metode overall mean score dan regresi berganda. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa variabel-variabel kualitas jasa Citilink berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, baik secara simultan maupun secara parsial. |