| Dewasa ini persaingan di bidang jasa komunikasi semakin ketat, berbagai fitur-fitur digunakan untuk mempererat hubungan antara konsumen dan perusahaan. Customer service call centre adalah salah satu jenis untuk mempermudah para pelanggannya untuk bisa berinteraksi disaat ada pernyataan atau pertanyaan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui orientasi konsumen terhadap kualitas jasa PT Bakrie Telecom Tbk, pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik random sampling. mengambil 150 sampel, yaitu para konsumen pemakai jasa Call Centre PT Bakrie Telecom Tbk. Hasil dari penarikan sampel tersebut kemudian diolah menggunakan program SPSS 17.0 for windows. Berdasarkan kuesioner yang disebar diketahui bahwa orientasi konsumen terpengaruh terhadap kualitas jasa, dimana menghasilkan nilai koefisien sebesar 0,693 yang berarti setiap peningkatan orientasi konsumen menyebabkan kualitas jasa juga meningkat. |