| Kualitas layanan dan citra perusahaan memiliki peranan penting untuk menstimulasi kepuasan konsumen, kualitas layanan dan citra perusahaan yang baik mampu memberikan dampak positif bagi kepuasan konsumen yaitu meningkatkan kepuasan konsumen. Penelitian ini membahas mengenai pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Konsumen Bank BCA. Penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi berganda. Responden penelitian ini adalah 140 nasabah Bank BCA Ahmad Yani, Bekasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan berpengaruh terhadap Kepuasaan Konsumen Bank BCA. |