Detail Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Taksi Bluebird) Bibliografi Author: MANGGALA, ANDI WIDYA ; Haryadi, Eddy (Advisor) Topik: Pemasaran; Jasa; Kepuasan Konsumen; Loyalitas; Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Konsumen; Taksi Bluebird; https://shared.com/uwfomfxldk?s=l Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2012     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Andi Widya Manggala's Undergraduate Theses.pdf (1,018.01KB; 97 download) Andi Widya Manggala-PENDUKUNG.pdf (29.19KB; 4 download) [Informasi yang berkaitan dengan koleksi ini di internet] Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-7431 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Semakin padatnya lalulintas di ibukota Jakarta tanpa didukung dengan transportasi massal yang nyaman dan memadahi tentu saja membuat masyarakat di ibukota Jakarta saat ini membutuhkan transportasi yang nyaman dan aman untuk melakukan aktivitas. Oleh karena itu Taksi Bluebird tentu saja dapat menjadi pilihan sebagian besar masyarakat di ibukota Jakarta ini. Mempertahankan loyalitas konsumen ditengah persaingan yang kompetitif tentu saja menjadi perhatian penting bagi Taksi Bluebird. Penelitian ini membahas tentang pengaruh kualitas pelayanan Taksi Bluebird terhadap kepuasan dan juga loyalitas para konsumennya. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan 160 kuisioner kepada para penumpang Taksi Bluebird di berbagai pusat perbelanjaan yang tersebar di seluruh wilayah ibukota Jakarta. Data hasil kuisioner diolah dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan software LISREL 8.70. Dari hasil pengolahan data, didapatkan hasil bahwa kualitas pelayanan yang dilakukan Taksi Bluebird mempengaruhi secara positif kepuasan konsumen yang kemudian berujung pada loyalitas konsumen Taksi Bluebird. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved