Detail Analisis Peran Citra Merek Sebagai Faktor Mediasi Antara Persepsi Kualitas Layanan Dengan Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Di Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya, Jakarta) Bibliografi Author: SORAYA, USA ; Budi, Andy Susilo Lukito (Advisor) Topik: Jasa; Service Quality; Brand Image; Customer Satisfaction Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2012     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Usa Soraya's Undergraduate Theses.pdf (705.53KB; 60 download) Usa Soraya-PENDUKUNG.pdf (56.69KB; 2 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-7381 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Persaingan ketat antara institusi pendidikan telah menimbulkan banyak pilihan bagi konsumen akan pilihan jasa yang disediakan. Apabila konsumen puas akan kualitas layanan yang ditawarkan, maka akan menghasilkan persepsi positif terhadap insitusi pendidikan. Faktor inilah yang menyebabkan pembentukan brand image, dan lebih jauhnya lagi menimbulkan kepuasan konsumen secara keseluruhan. Dengan demikian kepuasan konsumen tidak terlepas dari berbagai faktor seperti persepsi konsumen akan service quality dan brand image. Skripsi ini meneliti peran brand image sebagai faktor mediasi antara persepsi konsumen akan service quality dengan kepuasan konsumen di Unika Atma Jaya, Jakarta. Responden untuk penelitian ini adalah 390 mahasiswa/i di Unika Atma Jaya, Jakarta yang diambil secara random dengan teknik cluster sampling. Hasil penarikan sampel tersebut diolah dengan menggunakan teknik analisis jalus (Path Analysis). Hasil penelitian menunjukan bahwa persepsi konsumen akan service quality tidak berpengaruh langsung terhadap kepuasan mahasiswa/i Unika Atma Jaya, namun terdapat pengaruh signifikan antara keduanya jika dimediasi oleh variabel brand image. Beberapa saran diberikan berdasarkan temuan-temuan hasil penelitian Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved