Detail Pengaruh Sikap Terhadap Bukti Fisik, Karyawan Dan Proses Terhadap Kepercayaan, Komitmen Dan Loyalitas : Studi Kasus Fitness First, Plaza Semanggi Bibliografi Author: NUGROHO, ARYAN ; Efendi (Advisor) Topik: Pemasaran Jasa; Perilaku Konsumen; Loyalitas; Komitmen; Kepercayaan; Physical Evidence; People; Process; Trust; Commitment; Loyalty; Structural Equation Modelling (SEM) Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2012     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Aryan Nugroho's Undergraduate Theses.pdf (3.28MB; 39 download) Aryan Nugroho-PENDUKUNG.pdf (52.95KB; 0 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-7346 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Dalam penyampaian jasa, bukti fisik, proses dan karyawan memiliki peranannya masing – masing terhadap penilaian konsumen. Sebagai contoh, kebersihan ruangan, kerapihan pakaian karyawan, dan alat – alat olahraga yang lengkap menjadi faktor – faktor pendukung dari bukti fisik. Sikap karyawan yang ramah, dan dapat memotivasi member untuk mengikuti program latihan sehingga member mencapai tujuan yang diinginkan, menjadikan seorang karyawan turut berperan di sebuah pusat kebugaran. Terakhir, proses yang cepat dan mudah dapat menarik minat konsumen untuk memperpanjang keanggotaan di sebuah gym. Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari sikap terhadap bukti fisik, karyawan dan proses terhadap kepercayaan dan komitmen, serta pengaruhnya juga terhadap loyalitas pada sebuah gym. Dan peneliti memilih Fitness First sebagai tempat penelitian. Data dikumpulkan dan telah disaring sebanyak 188 kuesioner dengan metode analisis yang digunakan adalah structural equation modeling (SEM). Kuesioner dibagikan kepada anggota Fitness First yang aktif menggunakan teknik sampling purposive. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sikap terhadap bukti fisik, karyawan dan proses memiliki pengaruh terhadap kepercayaan dan komitmen. Melihat dari pengaruhnya terhadap loyalitas, kepercayaan dan komitmen bersama – sama memberikan pengaruh positif. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved