Detail Pengaruh Service Convenience Terhadap Kepuasan (Studi Kasus : XL Center Plaza Semanggi) Bibliografi Author: Laksmidewi, Theresia Dwinita (Advisor); HARIS, DANNY Topik: Jasa; Service Convenience; Kepuasan Pelanggan Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2012     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Danny Haris's Undergraduate Theses.pdf (307.8KB; 23 download) Danny Haris-PENDUKUNG.pdf (51.37KB; 1 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-7295 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract PT XL Axiata TBK merupakan salah satu perusahaan penyedia jasa telekomunikasi berbasis GSM di Indonesia yang sedang tumbuh pesat dan telah memberikan layanan yang terbaik dengan salah satu caranya yaitu membuka XL Center ditempat-tempat strategis yang mudah dikunjungi oleh pelanggannya. Service convenience merupakan salah cara bagaimana perusahaan memberikan kemudahan dan kenyamanan yang berkaitan dengan pembelian atau pemakaian sebuah jasa. Oleh karena itu, penulis melakukan penelitian untuk melihat seberapa besar tingkat kepuasan pelanggan terhadap service convenience yang telah diberikan oleh PT XL Axiata di XL Center. Variabel yang akan diteliti adalah service convenience yang memiliki lima jenis dimensi yaitu decision convenience, access convenience, transaction convenience, benefit convenience dan post benefit convenience. Masing-masing dimensi service convenience ini akan dihubungkan langsung dengan kepuasan pelanggan. Metode analisis yang digunakan antara lain analisis nilai rata-rata (mean score dan overall mean score per dimensi) dan regresi linear berganda. Hasil analisis ini menunjukkan bahwa service convenience berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved