Detail Analisis Pengaruh Brand Image dan Service Quality Terhadap Customer Loyalty Kentucky Fried Chicken Bibliografi Author: RUNTU, WENDY ; Lembana, Devi Angrahini Anni (Advisor) Topik: Brand Image; Service Quality; Customer Loyalty Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2012     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Wendy Runtu's Undergraduate Theses.pdf (579.59KB; 249 download) FEM-7226-Pendukung Wendy Runtu.pdf (38.48KB; 15 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-7226 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Bagi perusahaan, Customer Loyalty merupakan tolak ukur kesetiaan konsumen terhadap suatu merek atau produk perusahaan. Konsumen loyal, cenderungan melakukan transaksi tanpa adanya batasan dan akan membawa konsumen lain untuk menggunakan merek atau produk yang sama. Banyak cara yang dilakukan oleh perusahaan untuk menciptakan dan mempertahankan Customer Loyalty. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Brand Image dan Service Quality terhadap Customer Loyalty KFC. Penelitian menggunakan sampel Mahasiswa Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen di Universitas Katolik Atma Jaya dan diolah dengan metode regresi linier berganda serta beberapa pengujian seperti uji-t dan uji- F. Semua pengujian menggunakan software SPSS versi 17.0 dan Statistik Economic Eviews (E-views) versi 7.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial semua variable independen (Brand Image dan Service Quality) berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty pada ?? = 0,05. Selain itu penelitian ini juga menunjukkan bahwa secara bersama-sama Brand Image dan Service Quality mempengaruhi Customer Loyalty secara signifikan. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved