Anda belum login :: 23 Nov 2024 06:52 WIB
Detail
BukuAnalisis Keterkaitan Keterlambatan Jadwal Penerbangan, Lingkungan Fisik, Dan Evaluasi Jasa Di Terminal 1 Bandara Internasional Soekarno Hatta
Bibliografi
Author: Laksmidewi, Theresia Dwinita (Advisor); BINTARIN, NOVIA ANDINI
Topik: Jasa; Penerbangan; Lingkungan Fisik; Terminal 1 Bandara Internasional Soekarno Hatta
Bahasa: (ID )    
Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2011    
Jenis: Theses - Undergraduate Thesis
Fulltext:
Ketersediaan
  • Perpustakaan Pusat (Semanggi)
    • Nomor Panggil: FEM-7084
    • Non-tandon: tidak ada
    • Tandon: 1
 Lihat Detail Induk
Abstract
Dalam perkembangan industri penerbangan, ketepatan jadwal penerbangan menjadi hal yang penting bagi perusahaan penerbangan. Perusahaan dituntut untuk memberikan pelayanan dan kualitas yang baik, dalam hal ini adalah ketepatan jadwal penerbangan. Bandara selaku penyedia layanan kebandarudaraan memberikan fasilitas yang mempermudah penumpang untuk menaiki pesawat terbang. Lingkungan fisik dibandara merupakan hal penting penting yang dapat mempengaruhi kepuasan penumpang terhadap penilaian jasa secara keseluruhan. Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh keterlambatan jadwal penerbangan dan lingkungan fisik di Terminal 1 Bandara Internasional Soekarno Hatta. Metode sampel penelitian ini adalah judgement sampling, responden yang terpilih adalah responden yang mengalami keterlambatan jadwal penerbangan. Penelitian ini menggunakan analisis dengan metode analisis linier berganda untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Beberapa variabel dependen mempengaruhi uncertainty dan delay. Uncertainty, anger dan physical evidence mempengaruhi service evaluation. Hasil analisis penelitian ini membuktikan adanya pengaruh negatif antara keterlambatan jadwal penerbangan terhadap evaluasi jasa dan adanya pengaruh positif yang signifikan antara lingkungan fisik terhadap evaluasi jasa.
Opini AndaKlik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

 Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali
design
 
Process time: 0.1875 second(s)