Mengubah Puas Menjadi Setia  

Oleh:

Poeradisastra, Teguh

Jenis: Article from Bulletin/Magazine
Dalam koleksi: SWA vol. 25 no. 19 (Sep. 2009), page 26.
Topik: Pelanggan; Kepuasan; Harapan; Delivery; Kesetiaan

Ketersediaan

Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: SS33.67 Non-tandon: 1 (dapat dipinjam: 0) Tandon: tidak ada

Lihat Detail Induk

Isi artikel

Meski mengaku puas terhadap suatu merek, nyatanya tak sedikit pelanggan yang selingkuh dengan merek-merek lain- bahkan akhirnya beralih ke merek lain lagi. Lantas, apa sebenarnya kepuasan pelanggan? Mengapa dari tahun ke tahun total indeks kepuasan pelanggan relatif tak beranjak naik? Bagaimana mendengarkan segala opini pelanggan dan menjadikannya sebagai saran untuk berkomunikasi dan berkolaborasi demi mencapai kepuasan bersama?

Opini Anda

Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

Kembali