Detail Analisis Pengaruh Switching Cost, Service Quality, Customer Satisfaction, dan Trust terhadap Customer Loyalty (Studi Empirik : Mahasiswa Atma Jaya) Bibliografi Author: Hamsal, Mohammad (Advisor); Paramita, Ryrin Topik: Jasa (Service); Kualitas Layanan (Service Quality); Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction); Kepercayaan (Trust); Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty) Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2011     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Ryrin Paramita's Undergraduate Theses.pdf (1.62MB; 59 download) Ryrin Paramita-PENDUKUNG.pdf (51.08KB; 0 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-7061 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Pesatnya perkembangan telekomunikasi di Indonesia menyebabkan banyak konsumen menjadikan komunikasi sebagai kebutuhan utama di dalam kehidupannya. Hal ini kemudian dimanfaatkan dengan baik oleh para provider yang berusaha untuk menyediakan layanan yang terbaik bagi para konsumen. Maraknya penyedia jasa ini menimbulkan persaingan yang sangat ketat antar perusahaan. Faktor yang dibutuhkan untuk bertahan dalam persaingan ini adalah dengan menciptakan loyalitas pelanggan karena loyalitas pelanggan dapat membuat pelanggan bertahan dalam jangka waktu yang panjang. Responden untuk penelitian ini adalah 385 orang mahasiswa UNIKA Atma Jaya yang menggunakan kartu Esia prabayar. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Hasil dari sampel tersebut kemudian diolah dengan menggunakan analisis regresi berganda dengan bantuan SPSS versi 17.0. Dari penelitian ini diketahui bahwa switching cost, service quality, customer satisfaction, dan trust mempunyai pengaruh yang positif terhadap loyalitas pelanggan. dengan demikian dapat dikatakan bahwa untuk meningkatkan customer loyalty dapat dilakukan dengan cara meningkatkan switching cost, service quality, customer satisfaction, dan trust. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved