| Saat ini jumlah pasar swalayan yang ada di Jakarta sudah sangat banyak dan beragam. Hal ini terjadi karena konsumen menginginkan tempat berbelanja yang nyaman dan menyediakan berbagai kebutuhan hidup mereka secara lengkap sehingga konsumen hanya perlu mengunjungi satu tempat saja untuk membeli berbagai kebutuhan hidup mereka. Pada penelitian ini penulis membatasi tempat pilihan belanja konsumen Giant Hypermarket yang menjadi object penelitian penlus. Data yang dikumpulkan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 175 responden yang tinggal di Perumahan Bintaro Jaya Sektor 2, berdasarkan Convinience sampling. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan mean score dan analisis regresi. Dari hasil yang didapat dari perhitungan mean score atribut-atribut service quality Giant Hypermarket adalah baik pada seluruh dimensi, khususnya pada dimensi physical aspect. Pada loyalitas konsumen terhadap Giant Hypermarket dinilai baik. |