| Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Costumer Relationship Management (CRM) terhadap customer loyalty Hard Rock Café Jakarta. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah variabel Customer Relationship Management dan customer loyalty. Variabel Customer Relationship Management merupakan variabel independen sedangkan customer loyalty merupakan variabel dependen. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Hard Rock Café Jakarta. Sampel yang diteliti adalah 100 orang responden yang terdaftar dalam members Hard Rock Café Jakarta. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah convenience sampling. Data yang telah dikumpulkan dalam penelitian ini dianalisis dengan menggunakan metode kuantitatif. Perangkat analisis yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari perhitungan mean score, overall mean score, dan perangkat statistik regresi sederhana. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan diketahui bahwa adanya pengaruh Customer Relationship Management Hard Rock Café Jakarta terhadap customer loyalty responden (pelanggan). |