Detail Analisis Pengaruh Kualitas Interaksi, Kualitas Lingkungan Fisik, Dan Outcome Quality Terhadap Kepuasan Pengguna Bus Transjakarta Bibliografi Author: HERITA, DESTANIA ; Haryadi, Eddy (Advisor) Topik: Jasa; Pemasaran; Kualitas jasa; Kepuasan Konsumen; Transjakarta Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2011     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Destania Herita's Undergraduate Theses.pdf (1.05MB; 78 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-6882 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Kondisi lalu lintas ibu kota Jakarta yang sangat padat membuat pemerintah memiliki ide untuk menciptakan alat transportasi baru, yaitu Bus Transjakarta atau sering juga disebut Busway. Karena masih baru dan juga ketatnya persaingan di bidang transportasi, maka diperlukan adanya kualitas pelayanan yang baik dari pihak pengelola agar pengguna Bus Transjakarta merasa puas setelah menggunakan Bus Transjakarta. Kualitas pelayanan ini dapat diiihat dari kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik, dan outcome quality. Oleh karena itu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik, dan outcome quality terhadap kepuasan pengguna Bus Transjakarta. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh penumpang Bus Transjakarta yang berada di koridor 3 (Kalideres - Pasar Baru). Sampel yang digunakan sebanyak 159 orang yang dipilih dengan menggunakan teknik Simple Random Sampling (SRS). Data dianalisis dan diolah dengan menggunakan Stiuctural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan Lisrel 8.7. Kesimpulan dari penelitian ini adalah, terdapat pengaruh yang kuat dan sigifikan dari kualitas interaksi, kualitas lingkungan fisik, dan outcome quality terhadap kepuasan pengguna Bus Transjakarta. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved