Detail Audit Manajemen atas Fungsi Customer Service dalam Rangka Meningkatkan Kepuasan Nasabah pada PT. BANK GARUDA, Tbk Cabang Saharjo, Pancoran. Bibliografi Author: YACOP, STEFANY ; Sunidja, Muliadi (Advisor) Topik: Audit Manajemen; Fungsi Customer Service; Kepuasan Nasabah; PT. BANK GARUDA Tbk Cabang Saharjo Pancoran Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2011     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Stefany Yacop's Undergraduate Theses.pdf (1.03MB; 18 download) Stefany Yacop-PENDUKUNG.pdf (29.16KB; 0 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEA-4558 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Dalam dunia perbankan sekarang ini, kepuasan pelanggan menjadi faktor penentu utama kelangsungan bisnis itu sendiri. Salah satu upaya yang perlu ditingkatkan adalah fungsi customer service yang ada dalam usaha perbankan. Hal ini disebabkan karena tidak dapat dipungkiri lagi jika customer service merupakan bagian yang paling dilibatkan dalam hubungan dengan nasabah. Sama seperti pada PT Bank Garuda, fungsi customer service menjadi salah satu bagian yang paling penting. Yang kemudian bisa menjadi pertanyaan adalah apakah fungsi customer service PT Bank Garuda telah dilaksanakan dengan baik sehingga tujuan awal dari PT Bank Garuda sudah tercapai? Alasan inilah yang membuat penulis untuk menilai apakah fungsi customer service pada PT Bank Garuda telah menjalankan fungsinya dengan efektif dan efisien. Penelitian yang dilakukan atas fungsi customer service ini ditujukan untuk mengetahui apakah PT Bank Garuda telah memiliki sistem dan prosedur yang memadai untuk mendukung kinerja fungsi customer servicenya, serta untuk menilai apakah sistem dan prosedur ini telah berjalan dengan efektif dan efisien. Penelitian ini dilakukan dengan menggabungkan beberapa cara, diantaranya pengamatan (observasi), wawancara, dan kuesioner terhadap pihak auditor intern, karyawan customer service PT Bank Garuda cabang Saharjo, dan para nasabah. Berdasarkan hasil analisis terhadap audit manajemen yang telah dilakukan pada PT Bank Garuda cabang Saharjo, penulis dapat mengambil kesimpulan bahwa PT Bank Garuda telah memiliki pengendalian internal yang cukup baik walaupun masih terdapat beberapa hal yang perlu untuk ditingkatkan. Program audit manajemen yang telah dibuat untuk fungsi customer service juga sudah tergolong cukup baik karena program audit yang dibuat telah disusun secara sistematis untuk menilai ketaatan fungsi customer service. Pelaksanaan audit manajemen yang dilakukan oleh auditor internal juga sudah cukup memadai karena auditor telah memiliki pemahaman yang cukup untuk mengevaluasi segala temuan penyimpangan yang terdapat pada fungsi customer service untuk diperbaiki. Meskipun demikian, penulis masih menemukan beberapa temuan masalah dan kemudian mencoba untuk memberikan saran atau rekomendasi untuk mengatasi permasalahan tersebut. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved