Detail Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Terciptanya Wom Positif Yang Dimoderasi Oleh Product Involvement (Studi Kasus: CV. Speedy Printing) Bibliografi Author: Salim, Lina (Advisor); HADMAWATI, REGINA Topik: B2B; Kepuasan Pelanggan; Product Involvement; WOM Positif Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2011     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Regina Hadmawati's Undergraduate Theses.pdf (322.13KB; 41 download) Regina Hadmawati-PENDUKUNG.pdf (60.2KB; 1 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-6853 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Tingkat persaingan bisnis dibidang industri percetakan yang semakin ketat menuntut perusahaan untuk dapat bersaing baik dalam kinerja yang mampu menimbulkan kepuasan pelanggan dan dalam kualitas produk yang dihasilkan. Selain harus mampu bersaing dalam dua bidang tersebut, perusahaan juga harus dapat bersaing dalam mengkomunikasikan produk mereka. Jika dilihat dewasa ini biaya promosi semakin lama semakin tinggi, oleh karena itu perusahaan harus pandai-pandai mengatur budget untuk melakukan promosi. Word of Mouth (WOM) dapat menjadi solusinya, karena WOM adalah salah satu bentuk promosi dari orang ke orang lain tanpa harus mengeluarkan biaya yang besar namun dapat bekerja secara efektif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap terciptanya WOM positif dan juga untuk mengetahui seberapa besar peran product involvement dalam memoderasi kepuasan pelanggan terhadap WOM. Penelitian dilakukan kepada semua pelanggan CV. SPEEDY PRINTING sebanyak 62 perusahaan, namun hanya 42 perusahaan saja yang mengembalikan kuesioner dengan lengkap dan dapat diolah. Hasilnya menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kepuasan pelanggan dengan WOM positif dan product involvement ternyata memberikan kontribusi yang cukup besar terhadap terciptanya hubungan tersebut Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved