Tujuan dari penelitian skripsi ini adalah untuk mengetahui bagaimana kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan maskapai penerbangan Lion Air jika dilihat dari dimensi Service Quality (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy). Metode yang dipakai dalam penelitian ini adalah Mean Score dan Overall Mean Score dengan menggunakan skala likert 1-5 dimana kepuasan konsumen yang paling negatif diberi bobot nilai 1 dan yang paling positif diberi bobot nilai 5.
Jumlah responden yang diambil adalah sebanyak 100 orang yang dipilih dengan metode Convenience Sampling. Hasilnya adalah dari keseluruhan dimensi kualitas jasa yang diteliti responden merasa cukup puas terhadap kualitas pelayanan Lion Air. |