John Robert Powers merupakan suatu lembaga pendidikan yang mengajarkan personality development. Untuk mengetahui seberapa jauh
kualitas pelayanan yang telah diberikan, maka penulis tertarik untuk meneliti kualitas pelayanan John Robert Powers. Dimensi kualitas pelayanan yang diteliti terdiri dari lima yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan
empathy. Dalam penelitian ini, penulis menyebarkan kuesioner kepada 78 responden yang telah belajar minimal selama dua minggu dalam pengumpulan data. Untuk analisis data, digunakan metode overall mean score.
Hasil penelititan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan John Robert Powers tidak terlalu mengecewakan pelanggan karena diperoleh nilai rata-rata gap secara keseluruhan sebesar -0.15. Dari kelima dimensi kualitas jasa, urutan
tertingggi hingga terendah berdasarkan nilai rata-rata gap adalah tangibles, assurance, empathy, responsiveness, reliability. |