Audit manajemen atas fungsi customer service pada Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Khusus Sudirman dilakukan untuk menilai efektivitas dan efisiensi dari pelaksanaan fungsi tersebut. Audit manajemen dilakukan menurut kerangka yang terdiri dan penilaian tujuan I sasaran fungsi customer service, pengkajian rencana, evaluasi organisasi dan tahap-tahap perencanaan yang meliputi survei pendahuluan, penyusunan program audit, pengumpulan
bahan bukti, analisis dan membuat simpulan. Tehnik pengumpulan bahan bukti adalah dengan pengamatan (observasi), pemeriksaan dokumen, dan melakukan wawancara dengan manajer, menyebarkan kuesioner kepada 20 orang
nasabah, serta mengajukan Internal Control Questionaire kepada Bagian customer service.
Penulis menyimpulkan bahwa fungsi customer service pada Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Khusus Sudirman telah dilaksanakan dengan efektif dan efisien. Kesimpulan itu didasarkan pada hasil penelitian yang menunjukan bahwa fungsi customer service telah memiliki sasaran yang mendukung tujuan perusahaan, memiliki perencanaan yang baik, organisasi yang memadai serta pengendalian internal yang cukup dan efektif. Meskipun demikian terdapat beberapa hal yang memerlukan perhatian manajemen dan penulis mengajukan saran-saran untuk perbaikannya, antara lain meningkatkan pelatihan karyawan, penambahan petugas teller, customer service pada jam sibuk, pemeriksaan ATM secara rutin. |