Detail Efek Komitmen Manajemen Pada Kualitas Jasa Terhadap Komitmen Afektif Dan Kinerja Service Recovery Karyawan Di BPR Duta Pakuan Mandiri Bibliografi Author: Laksmidewi, Theresia Dwinita (Advisor); SUTEJA, ZENIA Topik: Kualitas Jasa; Manajemen Pada Kualitas Jasa; Organizational Commitment Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2010     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Zenia Suteja's Undergraduate Theses.pdf (757.04KB; 21 download) Zenia Suteja-PENDUKUNG.pdf (22.36KB; 1 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-6531 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah komitmen manajemen terhadap kualitas jasa akan mempengaruhi komitmen afektif dan kinerja service recovery karyawan atau tidak. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder, data primer diperoleh dari kuesioner yang disebarkan oleh penulis kepada responden yang bekerja sebagai frontline employee di BPR Duta Pakuan Mandiri, dan diukur dengan menggunakan skala Likert. sedangkan data sekunder diperoleh melalui studi kepustakaan. Sampel penelitian yang ditetapkan oleh penulis terdiri dari 44 orang karyawan frontliner BPR Duta Pakuan Mandiri, yang dipilih dengan menggunakan convinience sampling. Metode penelitian yang penulis pakai adalah dengan menggunakan metode analisis regresi linear sederhana yang digunakan untuk menghitung besarnya pengaruh variabel independen (X) dengan variabel dependen (Y). sedangkan untuk mencari hubungan antara variabel X dan variabel Y penulis menggunakan Koefisien Korelasi Pearson. Hasil penelitian menunjukan bahwa management commitment tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap affective organizational commitment, namun affective organizational commitment memiliki pengaruh yang signifikan terhadap service recovery performance karyawan frontliner BPR Duta Pakuan Mandiri. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved