Detail Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan Sour Sally (Studi Kasus: Sour Sally Mal Taman Anggrek, Central Park, dan Mal Puri Indah) Bibliografi Author: Hamsal, Mohammad (Advisor); BINGEI, EVELIN Topik: Restoran; Jasa; Kepuasan Pelanggan; Loyalitas Pelanggan Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2010     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Evelin Bingei's Undergraduate Theses.pdf (3.23MB; 39 download) Evelin Bingei=PENDUKUNG.pdf (24.46KB; 0 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-6500 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Sour Sally hadir di kota-kota besar Indonesia dan dalam waktu singkat dapat meraih sukses besar. Kesuksesan ini mampu diraih berkat kesesuaian antara produk dengan selera masyarakat. Sour Sally, sebagai perusahaan makanan dan minuman, termasuk dalam kategori jasa campuran (hybrid) di mana kualitas pelayanan memiliki peran sebanding dengan kualitas produk. Maka hal-hal yang penting untuk diciptakan dalam usaha ini adalah adanya kualitas pelayanan yang baik, tingginya tingkat kepuasan pelanggan, hingga terciptanya loyalitas para pelanggan, perlu senantiasa ditingkatkan. Untuk mendapatkan data yang dibutuhkan digunakan metode pengumpulan data primer melalui kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden yang merupakan pelanggan gerai Sour Sally Mal Taman Anggrek, Central Park, dan Mal Puri Indah. Data yang diperoleh kemudian diuji reliabilitas dan validitasnya serta dilakukan analisis regresi linier untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, serta pengaruh kepuasan pelanggan pada loyalitas pelanggan Sour Sally. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, adanya pengaruh positif dari kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen, serta demikian halnya kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan memiliki pengaruh yang positif. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved