Seiring perkembangan jaman maka jenis-jenis penyakit baru bertambah jumlahnya dari jaman ke jaman, seperti berbagai jenis penyakit yang baru- baru ini yaitu penyakit flu burung dan SARS yang menyerang manusia. Oleh karena itu konsumen membutuhkan obat untuk menyembuhkan penyakitnya sehingga dapat beraktivitas seperti biasanya karena apabila sakit, segala aktivitas yang
biasa dilakukan pastinya akan terganggu. Oleh karena itu pula untuk dapat memenuhi kebutuhan akan obat, munculah toko- toko obat ataupun apotik yang menjual obat-obatan serta untuk membuat obat yang ditulis dalam resep Dokter.
Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode Judgemental Sampling, sedangkan metode pengumpulan data primer menggunakan kuesioner yang diisi oleh 100 responden yaitu Konsumen dari Apotik Restu Bunda yang pernah membeli obat dengan resep dokter. Data yang terkumpul
diuji validitas dan reliabilitas. Perhitungan ini dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi 13.0 Berdasarkan penelitian yang dilakukan, diperoleh hasil bahwa tingkat kinerja Apotik Restu Bunda masih dibawah tingkat kepentingan pelanggan yang dimana rata-rata x ( kinerja) sebesar 3.88 dan rata-rata y (kepentingan) sebesar
3.95. |