Semakin berkembangnya dunia perdagangan, persaingan adalah suatu hal yang tidak dapat dihindari. Oleh sebab itu, suatu perusahaan dituntut untuk dapat selalu memperbaiki segala sistem yang terdapat di dalamnya dan dapat selalu mengikuti
perkembangan-perkembangan yang ada guna mempertahankan kehidupan perusahaannya. Untuk dapat mengetahui tingkat performansi suatu perusahaan maka dapat dilakukan pengukuran kinerja. Dengan adanya pengukuran kinerja, maka akan memberikan suatu gambaran serta evaluasi terhadap kinerja yang sudah ada saat ini
kepada perusahaan. PT. XYZ merupakan suatu perusahaan yang menghasilkan produk kosmetik
perawatan rambut. PT. XYZ ingin terus melakukan perkembangan agar mampu bersaing dengan perusahaan penghasil produk kosmetik lainnya. Sebagai suatu perusahaan yang ingin terus berkembang PT. XYZ mempunyai visi turut serta memberikan kontribusi atas peningkatan kualitas kehidupan manusia di seluruh dunia, yaitu dengan cara menyediakan produk-produk kosmetik rambut yang bermutu tinggi dari hasil riset dan
pengembangan yang kami lakukan serta memiliki misi untuk memuaskan pelanggan dengan kualitas produk, harga dan pelayanan yang baik dan cepat melalui partisipasi dan menjalin kerjasama dari seluruh karyawan, prinsipal dan mitra kerja sama.
Pada departemen produksi PT. XYZ sering mendapatkan keluhan para pelanggan produk M dikarenakan banyak komplain yang diterima. Hal tersebut menyebabkan menurunnya order dari PT. ABC yang mengakibatkan kapasitas produksi
PT. XYZ menjadi naik – turun Selama ini PT. XYZ dalam melakukan pengukuran kinerja hanya dengan melihat dari sisi finansial. Namun terdapat kelemahan dari pengukuran kinerja tersebut, yakni
tidak dapat menelusuri lebih dalan penyebab dari turunnya kinerja sehingga perbaikanperbaikan
yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kinerja hanya bersifat umum.
Pengukuran kinerja akan menggunakan metode Integrated Performance Measurement Systems.Dengan dilakukannya pengukuran kinerja ini, maka hasil akhir dari pengukuran ini perusahaan mempunyai nilai performansi 3,720 yang berarti cukup.Untuk masingmasing stakeholder yaitu pelanggan, pemilik perusahaan, karyawan, dan pemasok mempunyai total nilai performansi masing-masing 4,044 , 4,241 , 3,296 , 3,387. |