Detail Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Layanan Pada Pemakai kartu Prabayar XL Bebas Dari PT Exelcomindo Pratama (Studi Kasus : Pengguna Kartu Prabayar XL bebas di Kampus Unika Atma Jaya) Bibliografi Author: DAVIS, HENDRY ; Sugioko, Sofian (Advisor) Topik: Jasa; Kualitas Jasa (service quality) Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2010     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Hendry Davis's Undergraduate Theses.pdf (517.84KB; 46 download) Hendry Davis-PENDUKUNG.pdf (144.38KB; 0 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-6413 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract PT Exelcomindo Pratama merupakan salah satu perusahaan penyedia jasa telekomunikasi berbasis GSM di Indonesia yang sedang tumbuh pesat. Pertumbuhan tersebut seiring dengan perkembangan industri telekomunikasi di tanah air. Peningkatan tersebut telah menyebabkan persaingan antar operator yang berlomba-lomba untuk memberikan pelayanan terbaik dan tarif telepon termurah. Dalam rangka menghadapi persaingan tersebut, PT Exelcomindo Pratama telah mencoba untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan setianya. Oleh karena itu, penulis melakukan penelitan untuk melihat seberapa besar tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh PT Exelcomindo Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner dengan metode convenience sampling kepada 115 responden yang bertempat di Universitas Khatolik Indonesia Atmajaya, Jakarta selatan. Perangkat statistik yang digunakan untuk menganalisis data adalah perhitungan Gap Analysis dengan menggunakan metode Mean Score (MS) dan Overall Mean Score (OMS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa responden yang diteliti merasa puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT Exelcomindo Pratama bila dilihat dari dimensi responsiveness, reliability, dan tangibles. Akan tetapi ada beberapa variabel yang responden tunjukkan bahwa mereka kurang puas terhadap kualitas pelayanan PT Exelcomindo Pratama apabila dilihat dimensi assurance dan empathy - nya. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved