Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah PT Prudential Life Assurance dalam menggunakan website Prudential Pru-Access. Penelitian dilakukan di Jakarta dengan pengambilan sample dilakukan
secara convenience dan data dikumpulkan melalui kuesioner kepada sebanyak 120 responden. Kuesioner disusun dalam bentuk pertanyaan
dengan pilihan jawaban yang sudah tersedia dan data dianalisis dengan menggunakan analisis faktor dari Program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor yang mempengaruhi nasabah dalam menggunakan website Prudential Pru-Access adalah faktor isi informasi, keakuratan informasi, desain format, kemudahan dalam penggunaan dan ketepatan waktu dari informasi yang disajikan dalam website itu sendiri. Dari keseluruhan faktor tersebut, isi website merupakan faktor yang paling dominan. |