Detail Audit Manajemen Atas Fungsi Customer Service untuk Meningkatkan Efektivitas Dan Efisiensi Pada PT. Bank Mandiri Cabang Puri Indah Mall Bibliografi Author: ADRIANA, MAYA ; MANNAN, SALAM (Advisor) Topik: AuditManajemen; CustomerService Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2009     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Maya Adriana's Undergraduate Theses.pdf (1.1MB; 31 download) Maya Adriana-PENDUKUNG.pdf (54.41KB; 0 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEA-3837 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Perusahaan apapun dewasa ini dituntut untuk memiliki daya tahan dan daya saing yang tinggi,hal ini disebabkan banyaknya usaha-usaha sejenis yang bermunculan untuk jenis usaha apapun.Salah satu hal yang harus diperhatikan untuk dapat bertahan dalam dunia persaingan yang begitu ketat antara lain adalah meningkatkan mutu Iayanan kepada pelanggan baik dalam bidang jasa maupun perdagangan agar tidak ditinggalkan oleh pelanggan (customer). Hal ini akan membantu perusahaan menjalin hubungan baik dengan para pelanggan sebagai asse tuntuk melanjutkan usaha kita dimasa yang akan datang, dimana kepuasan pelanggan adalah masalahyang paling utama. Audit manajemen dilakukan dengan dua metode pengumpulan data, yaitu studi kepustakaan dan studi lapangan. Penulis membuat kuisioner pelanggan dan uji ketaatan untuk mengetahui keadaan perusahaan. Kemudian penulis membagikan kuisioner kepada para nasabah Bank Mandiri cabang Purl lndah Mall untuk dimintai pendapatnya mengenai layanan fungsi customer service Berdasarkan hasil kuisioner dan pengamatan yang dilakukan penulis ditemukan beberapa temuan negatif dan positif. Temuan negatif yang ditemukan antara lain sistem antrian dan birokrasi untuk mendapatkan layanan masih kurang efektif, layanan call service seringkali masih menimbulkan keluhan dan nasabah , dan standar layanan yang dirasakan berbeda antar cabang Bank Mandiri. Oleh karena itu penulis memberikan saran-saran perbaikan yang dapat meningkatkan efektifitas dan efisiensi fungsi customer service Bank Mandiri cabang Purl lndah Mall. Selanjutnya hash Audit Manajemen menunjukan bahwa fungsi customer service Bank Mandiri cabang Purl lndah Mall telah cukup efektif dan efisien dalam pelaksanaannya. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved