Tingkat persaingan di bidang asuransi yang semakin ketat menuntut perusahaan untuk membedakan diri dari pesaingnya dengan tingkat kualitas layanan yang diberikan kepada konsumen. Untuk mengukur tingkat layanan perusahaan asuransi dalam bersaing dengan perusahaan lainnya, maka penulis ingin mengetahui pengaruh kualitas layanan PT Asuransi AIA Indonesia (AIA) terhadap tingkat kepuasan konsumen.
Untuk membantu penelitian tersebut, maka penulis menyebarkan kuesioner kepada 148 responden nasabah AIA khususnya di keagenan
Santo agency di kantor cabang Kedoya yang beralamat di Jl. Panjang No. 68 Jakarta Barat. Metode pengambilan sample yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan teknik convenience sampling. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas layanan AIA berpengaruh
positif terhadap tingkat kepuasan responden. |